Розничные мобильные приложения сегодня стали одним из основных каналов продаж и обслуживания клиентов. Эта тенденция заметно изменила поведение покупателей: теперь люди используют приложения, чтобы сравнивать цены, сканировать штрих-коды, пользоваться бонусами, оформлять заказы и отслеживать доставку. В результате мобильные сценарии взаимодействия с брендом превратились в необходимость, а не в дополнительную опцию.

Согласно исследованию Google и Ipsos, 93% ритейлеров отмечают, что клиенты используют их мобильные приложения прямо в магазинах, а 44% называют их самым эффективным маркетинговым каналом по показателю окупаемости инвестиций (ROI). Это изменение особенно важно для SaaS-компаний, сотрудничающих с ритейлом, включая поставщиков облачных POS-систем и платежных решений. Их приложения стали полноценными рабочими инструментами для тысяч бизнесов.

При этом понимание потребностей пользователей выходит на первый план. Например, покупатели ожидают удобного, быстрого оформления заказов и качественной логистики, а ритейлерам важно своевременно автоматизировать процессы — вплоть до решения купить принтер этикеток для ускорения работы с товарными потоками.

В этой статье рассмотрены лучшие практики разработки мобильных приложений для ритейла, основанные на опыте разработчиков и потребностях современных торговых сетей.

Как разработать приложение для ритейла: 7 шагов

Успешная разработка розничного приложения — это не просто набор функций. Это последовательный процесс, который снижает риски, помогает соблюсти требования бизнеса и создает основу для масштабирования. Ниже — пошаговый план, который поможет пройти путь от идеи до запуска.

Шаг 1. Исследование и стратегия

Начните с определения бизнес-целей. Это может быть повышение лояльности, стимулирование омниканальных продаж или улучшение покупательского опыта. Возможно, задача — оптимизировать работу персонала, чтобы сотрудники больше времени уделяли клиентам, а не рутине. Или же вы планируете расширение сети и вам необходимо купить торговое оборудование для новых точек.

Сформируйте клиентские сценарии и определите функционал, который даст измеримый результат.

Результат: документированные требования, список функций и ключевые показатели эффективности (KPI).

Шаг 2. Архитектура и выбор технологий

Выбор архитектуры определяет надежность и удобство последующего развития проекта. В зависимости от бюджета и требований к производительности можно разработать нативные приложения для iOS и Android или воспользоваться кроссплатформенными решениями — например, Flutter или React Native.

На этом этапе также определяются подходы к интеграции: монолит или микросервисы, связь с ERP, POS и CRM-системами.

Результат: архитектурная схема и выбранный технологический стек.

Шаг 3. Дизайн пользовательского опыта (UX) и интерфейса (UI)

В ритейле удобство интерфейса напрямую влияет на конверсию и удержание клиентов. Навигация должна быть простой и логичной, а путь к оформлению заказа — максимально коротким.

При необходимости можно добавить расширенный функционал: AR-примерку, персональные рекомендации, голосовые интерфейсы. Также важно предусмотреть интеграцию с оборудованием: например, с таким устройством, как терминал сбора данных, цена которого может влиять на выбор модели и общие инвестиции в автоматизацию.

Результат: интерактивные прототипы и единая дизайн-система.

Шаг 4. Основная разработка и интеграция

На этом этапе создают ключевые модули: каталог товаров, корзину, оформление заказа, бонусный электронный кошелек, push-уведомления, систему отслеживания заказов. Параллельно настраиваются интеграции с платежными сервисами, системами учёта, аналитикой, а также с AI-модулями персонализации.

Результат: рабочие модули приложения, интегрированные с основными розничными системами.

Шаг 5. Качество, стандарты и безопасность

Розничные приложения обрабатывают персональные и платежные данные, поэтому особенно важны тестирование, защита информации и соответствие стандартам PCI DSS, GDPR, CCPA и российским требованиям безопасности данных.

Постоянные проверки производительности, стабильности и доступности снижают риски при запуске.

Результат: тестовые отчёты и документация по соответствию стандартам.

Шаг 6. Запуск и продвижение

Публикация в App Store и Google Play — лишь часть процесса. Важно провести работу по оптимизации карточек приложений (ASO), подготовить маркетинговую кампанию, настроить привлечение пользователей, акции и программы лояльности.

Push-уведомления и персональные предложения помогают удерживать первых пользователей и наращивать активность.

Результат: опубликованное приложение и план его продвижения.

Шаг 7. Постоянное улучшение и масштабирование

После запуска приложение требует регулярных обновлений и анализа эффективности. Важно отслеживать поведение пользователей, конверсии на каждом этапе, пожизненную ценность клиента (LTV).

Современные ритейл-приложения активно используют ИИ для персонализации, оптимизации ассортимента и синхронизации остатков в реальном времени — это помогает снижать затраты и повышать удовлетворённость клиентов.